Condiciones de Reserva

1. Naturaleza de la consulta y formación de la reserva

El formulario web y los contactos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp constituyen únicamente una consulta de disponibilidad. No confirman una reserva, no obligan a pagar y no bloquean automáticamente las fechas. Tras comprobar la disponibilidad, Cumbres de Lores enviará una oferta escrita con el precio total, impuestos, fechas y horas, número de huéspedes, mascotas declaradas, servicios incluidos, anticipo, saldo, depósito de garantía, política de cancelación, horarios y enlace o copia de estas condiciones. Las fechas podrán mantenerse pre-reservadas durante 48 horas. El abono del anticipo del 25 % dentro del plazo indicado constituye la aceptación de la oferta, de las Condiciones de reserva y de las Normas de la casa identificadas en ella. La reserva se acreditará mediante la confirmación definitiva enviada por Cumbres de Lores con su código único.

Cada oferta recibirá un código único con formato CDL-AAAA-NNNN, que se conservará para la oferta, los pagos, la confirmación, las modificaciones, la cancelación y la devolución del depósito.

2. Precio, anticipo, saldo y medios de pago

Para confirmar la reserva se abonará un anticipo equivalente al 25 % del precio total confirmado de la estancia, impuestos incluidos. El 75 % restante deberá abonarse siete días naturales antes de la entrada. Si la reserva se confirma con siete días naturales o menos de antelación, el 100 % del precio deberá abonarse al confirmar. El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria o Bizum utilizando los datos facilitados en la oferta. En el concepto deberá indicarse el código CDL-AAAA-NNNN y, preferiblemente, el apellido del titular. El envío dentro de plazo de un justificante válido de transferencia permitirá mantener provisionalmente la reserva hasta comprobar el abono. Cada pago será confirmado por escrito con el precio total, el importe recibido, el saldo y el estado de la reserva.

3. Depósito de garantía

Se solicitará un depósito de garantía reembolsable de 200 € por reserva. Se abonará junto con el saldo siete días naturales antes de la entrada; en reservas confirmadas con siete días o menos, se abonará junto con el precio completo. El depósito es independiente del precio y del anticipo. Si la reserva se cancela sin que se llegue a ocupar la vivienda, se devolverá íntegramente. Responderá de los daños, pérdidas, reposiciones y limpieza extraordinaria imputables a huéspedes, visitantes autorizados o animales, sin constituir el límite máximo de responsabilidad.

4. Falta de pago

Cumbres de Lores enviará un recordatorio antes del vencimiento del saldo. Si el saldo y el depósito no se reciben en la fecha indicada, Cumbres de Lores podrá cancelar la reserva por incumplimiento, previa notificación por escrito. En ese caso, las cantidades ya abonadas se devolverán o retendrán conforme a la política de cancelación aplicable en la fecha de vencimiento del saldo.

5. Cancelación por parte del huésped

Las cancelaciones comunicadas con 15 días naturales o más de antelación estarán exentas de penalización y darán derecho a la devolución íntegra de las cantidades pagadas. Entre 8 y 14 días naturales antes de la fecha de entrada se retendrá el 25 % del precio total confirmado. Con 7 días naturales o menos de antelación se retendrá el 100 % del precio total confirmado.

Los plazos de cancelación se calculan tomando como referencia la fecha de entrada indicada en la confirmación de reserva.

6. Comunicación y devolución en una cancelación

La cancelación deberá comunicarse por correo electrónico, WhatsApp u otro canal escrito oficialmente habilitado. Se considerará recibida cuando el mensaje llegue al canal oficial. Cumbres de Lores enviará un acuse con el código, la fecha y hora, el tramo aplicado, las cantidades pagadas, retenidas y a devolver. Las devoluciones ordinarias se ordenarán en un máximo de siete días naturales, sin comisión administrativa genérica. Siempre que sea posible se utilizará el mismo medio de pago.

7. Realquiler de fechas canceladas

Cuando Cumbres de Lores vuelva a contratar total o parcialmente las noches canceladas, devolverá al huésped original el ingreso neto efectivamente recuperado por esas mismas noches, sin superar la cantidad retenida. Solo podrán descontarse diferencias de precio y costes directos, acreditables y no recuperables. La devolución adicional se calculará cuando la nueva reserva esté pagada y la nueva estancia haya finalizado.

8. Circunstancias personales y seguro de cancelación

Las enfermedades, accidentes, problemas familiares o laborales, averías, condiciones meteorológicas y demás circunstancias personales del huésped no modificarán automáticamente la política de cancelación. Se recomienda contratar un seguro de cancelación.

9. Cambio de fechas

Con 15 días naturales o más se admitirá un cambio de fechas sin coste administrativo, sujeto a disponibilidad y recálculo del precio. Entre 8 y 14 días se admitirá un único cambio, pero el 25 % quedará vinculado a la nueva reserva con carácter no reembolsable. Con 7 días o menos no existe derecho al cambio y se aplicará la política de cancelación. Las nuevas fechas deberán encontrarse dentro de los 12 meses siguientes a la entrada original. Solo se permitirá un cambio de fechas por reserva. La modificación no será efectiva hasta que se acepte por escrito, se abone cualquier diferencia y Cumbres de Lores emita una nueva confirmación.

10. Ampliación y reducción de noches

La ampliación de la estancia podrá autorizarse con disponibilidad y recálculo completo de tarifas, promociones y descuentos. La reducción de noches se considerará una cancelación parcial sobre la reducción económica real y se aplicarán los tramos de cancelación vigentes. Después de la reducción se recalcularán la estancia mínima, las promociones y el precio de las noches conservadas.

11. Huéspedes y titular de la reserva

La casa se alquila completa, por lo que una reducción del número de huéspedes no reduce el precio. La capacidad máxima es de 10 personas y no podrá superarse. Los integrantes del grupo podrán sustituirse sin coste previa comunicación y actualización de los datos. Podrá autorizarse un cambio de titular, por escrito y al menos 24 horas antes de la entrada, siempre que la nueva persona sea mayor de edad, acepte las condiciones y no exista reventa ni cambio material de la reserva. El cambio de titular no reinicia los plazos ni hace reembolsables cantidades ya sujetas a penalización.

12. Horarios de entrada y salida

El horario ordinario de entrada será a partir de las 16:00 y el de salida antes de las 11:00. Estos horarios permiten limpiar, revisar y preparar la vivienda. El huésped podrá solicitar una entrada anticipada o una salida posterior. Cumbres de Lores intentará atender la solicitud cuando la ocupación anterior o posterior, la limpieza y el mantenimiento lo permitan. La modificación solo será válida cuando se confirme por escrito, indicando la hora autorizada. No se aplicará un suplemento genérico; cualquier coste extraordinario deberá comunicarse y aceptarse previamente.

13. Acceso autónomo y llegada tardía

El acceso se realizará normalmente mediante un cajetín de llaves, por lo que el huésped podrá llegar después de las 16:00 sin recepción presencial. Deberá comunicar una hora aproximada y avisar de retrasos significativos. No habrá una hora máxima general ni suplemento automático por llegada tardía. Las instrucciones y el código se enviarán de forma privada al titular después de completar el pago y los trámites previos. El código no podrá compartirse con personas ajenas a la reserva.

14. No presentación

Se considerará no presentación cuando, a las 12:00 del día siguiente a la fecha prevista de entrada, el huésped no haya accedido, no haya comunicado un retraso y no responda a los intentos razonables de contacto. La penalización será del 100 % del precio total. El depósito de garantía se devolverá si no hubo ocupación, acceso o daños. La vivienda no se volverá a contratar durante las fechas restantes sin renuncia o cancelación escrita del titular. Si el huésped llega posteriormente durante sus fechas, podrá utilizar el tiempo restante sin devolución por el periodo no disfrutado.

15. Salida anticipada

La salida voluntaria antes de finalizar la estancia no dará derecho a devolución por las noches o servicios no disfrutados. Si una incidencia grave imputable al alojamiento, comunicada y no solucionada en un plazo razonable, hace inviable continuar, se devolverán las noches y servicios no disfrutados que correspondan.

16. Revisión del depósito, daños y limpieza extraordinaria

La limpieza ordinaria de salida está incluida en el precio. El huésped no debe realizar una limpieza profesional, pero deberá retirar la basura conforme a las instrucciones, no dejar restos importantes de comida, dejar la vajilla limpia o el lavavajillas en funcionamiento, recoger excrementos de animales, dejar chimeneas y barbacoa seguras y comunicar manchas, accidentes o daños. Solo se cobrará el coste adicional real y acreditado de una limpieza extraordinaria que exceda claramente del uso normal. No se aplicarán multas fijas ni se retendrá automáticamente la totalidad del depósito. No se cobrarán el desgaste normal ni las averías por antigüedad. La valoración atenderá al estado previo, antigüedad, posibilidad de reparación y coste equivalente.

17. Devolución del depósito

Si no se detectan incidencias, la devolución se ordenará en un máximo de 48 horas desde la salida. Si existe una posible incidencia, Cumbres de Lores la comunicará dentro de ese plazo con descripción y evidencias, devolverá inmediatamente la parte no afectada y facilitará factura, presupuesto o cálculo justificativo. La liquidación ordinaria se completará en un máximo de 15 días naturales, salvo espera justificada de un técnico o proveedor.

18. Estancias largas

En estancias superiores a una semana se proporcionará ropa de cama y baño de repuesto. La entrega se coordinará sin acceder a la casa sin permiso. La limpieza intermedia no es automática; podrá solicitarse y se confirmará según disponibilidad y, cuando proceda, precio previamente aceptado.

30. Cancelación por Cumbres de Lores

Cumbres de Lores solo cancelará una reserva confirmada cuando exista una imposibilidad real, una causa grave o un incumplimiento esencial. Si cancela antes de la entrada, devolverá íntegramente el precio y el depósito. Cuando la cancelación sea imputable a Cumbres de Lores y el huésped no acepte una alternativa, se abonará además una compensación equivalente a la penalización que habría soportado el huésped: 0 % con 15 días o más, 25 % entre 8 y 14 días y 100 % con 7 días o menos. Esta compensación fija no se aplicará en caso de fuerza mayor o causa inevitable no imputable, sin perjuicio de los derechos que correspondan.

31. Sobrecontratación

En caso de sobrecontratación, Cumbres de Lores ofrecerá alojamiento en la misma zona, de igual o superior categoría y en condiciones similares, y asumirá la diferencia de precio, el desplazamiento y los gastos legalmente exigibles hasta el comienzo del nuevo alojamiento. Si la alternativa fuera más barata, se devolverá la diferencia. El huésped no estará obligado a aceptar un alojamiento sustancialmente distinto, un bono o un cambio de fechas.

32. Finalización por incumplimiento del huésped

Cumbres de Lores podrá finalizar la estancia ante un incumplimiento grave o reiterado, como superar la capacidad, organizar una fiesta no autorizada, negarse a cesar ruidos graves, violencia, actividad ilícita, riesgo de incendio, daños intencionados o manipulación peligrosa. Salvo riesgo inmediato, se comunicará el incumplimiento y se concederá un tiempo razonable para corregirlo. Cuando la terminación esté justificada no habrá devolución de noches pendientes; se devolverá la parte del depósito no afectada y solo se reclamarán daños y costes reales acreditados.

33. Reclamaciones

El huésped podrá presentar una reclamación por correo electrónico, WhatsApp oficial, teléfono, correo postal o mediante la hoja oficial de reclamación turística. Cumbres de Lores asignará una referencia, con objetivo interno de acuse en 24 horas, y responderá lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días. Cumbres de Lores dispone de hojas oficiales de reclamación turística a disposición del huésped, y la atención directa de una incidencia no limita en ningún caso el derecho a utilizarlas.

34. Información y aceptación

Estas condiciones y las normas de la casa deberán facilitarse antes del pago del anticipo. El abono del anticipo del 25 % dentro del plazo indicado constituye la aceptación de la oferta, de las Condiciones de reserva y de las Normas de la casa identificadas en ella. La reserva se acreditará mediante la confirmación definitiva enviada por Cumbres de Lores con su código único. Ninguna comunicación posterior podrá introducir un suplemento o restricción material que no hubiera sido informado y aceptado previamente, salvo una medida necesaria de seguridad o una obligación legal sobrevenida.

Cada reserva se regirá por la versión de estos documentos facilitada en su oferta. Los cambios posteriores no afectarán a las reservas ya confirmadas, salvo obligación legal, mejora para el huésped o aceptación expresa de ambas partes.

35. Idioma de las condiciones

Las presentes condiciones se formalizan originalmente en castellano. La versión inglesa se facilita como traducción fiel para informar y atender a los huéspedes que utilicen dicho idioma. En caso de discrepancia interpretativa entre ambas versiones, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la información precontractual que le haya sido facilitada.

Tratamiento de datos e identificación

Todos los huéspedes deberán identificarse mediante documento oficial conforme a la normativa vigente. Los datos recogidos en el registro de viajeros y en cualquier comunicación previa o posterior a la estancia se tratan conforme a la normativa de seguridad ciudadana aplicable y al Reglamento General de Protección de Datos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.