Normas de la Casa

12. Horarios de entrada y salida

El horario ordinario de entrada será a partir de las 16:00 y el de salida antes de las 11:00. Estos horarios permiten limpiar, revisar y preparar la vivienda. El huésped podrá solicitar una entrada anticipada o una salida posterior. Cumbres de Lores intentará atender la solicitud cuando la ocupación anterior o posterior, la limpieza y el mantenimiento lo permitan. La modificación solo será válida cuando se confirme por escrito, indicando la hora autorizada. No se aplicará un suplemento genérico; cualquier coste extraordinario deberá comunicarse y aceptarse previamente.

13. Acceso autónomo y llegada tardía

El acceso se realizará normalmente mediante un cajetín de llaves, por lo que el huésped podrá llegar después de las 16:00 sin recepción presencial. Deberá comunicar una hora aproximada y avisar de retrasos significativos. No habrá una hora máxima general ni suplemento automático por llegada tardía. Las instrucciones y el código se enviarán de forma privada al titular después de completar el pago y los trámites previos. El código no podrá compartirse con personas ajenas a la reserva.

16. Salida, limpieza y cuidado de la casa

La limpieza ordinaria de salida está incluida en el precio. El huésped no debe realizar una limpieza profesional, pero deberá retirar la basura conforme a las instrucciones, no dejar restos importantes de comida, dejar la vajilla limpia o el lavavajillas en funcionamiento, recoger excrementos de animales, dejar chimeneas y barbacoa seguras y comunicar manchas, accidentes o daños. Solo se cobrará el coste adicional real y acreditado de una limpieza extraordinaria que exceda claramente del uso normal. No se aplicarán multas fijas ni se retendrá automáticamente la totalidad del depósito. No se cobrarán el desgaste normal ni las averías por antigüedad. La valoración atenderá al estado previo, antigüedad, posibilidad de reparación y coste equivalente.

19. Perros y otras mascotas

Cumbres de Lores admite hasta dos perros por reserva, previa comunicación. Otros animales o un número superior deberán consultarse y autorizarse expresamente. No se aplicará suplemento ordinario ni depósito adicional por mascota. Los perros deberán estar identificados, cumplir la normativa sanitaria y permanecer bajo la responsabilidad y control de una persona adulta. No podrán subir a camas, sofás, sillones ni mobiliario tapizado, ni utilizar los textiles del alojamiento. La casa facilitará cuencos para agua y comida y bolsas para recoger excrementos.

20. Conducta y limpieza de los animales

El perro podrá permanecer solo durante periodos razonablemente breves si está habituado y no existe riesgo de ansiedad, ladridos persistentes, daños o molestias. El titular deberá permanecer localizable. Los excrementos se recogerán dentro de la propiedad y en el entorno inmediato; se limpiarán las patas cuando estén embarradas y se comunicarán accidentes o manchas. La limpieza razonable de uno o dos perros autorizados está incluida. Los daños y la suciedad anormal se cobrarán por su coste real acreditado.

21. Perros de asistencia

Los perros de asistencia y los perros en formación reconocidos legalmente tendrán acceso conforme a la normativa, sin suplemento, depósito adicional ni restricciones incompatibles con su función. El depósito general de la reserva no se incrementará por su presencia.

22. Celebraciones, fiestas y eventos

Se permiten celebraciones privadas y responsables entre las personas alojadas, como cumpleaños o aniversarios. No se admiten fiestas o eventos abiertos a terceros. No se permiten bodas, comuniones, despedidas organizadas como fiesta, actividades comerciales, cobro de entradas, DJ, actuaciones, equipos profesionales de sonido o iluminación, pirotecnia, confeti, purpurina, estructuras ni proveedores externos sin autorización.

23. Visitas y capacidad

Las visitas ocasionales requerirán autorización previa. En ningún momento podrán encontrarse en la propiedad más de 10 personas entre huéspedes y visitantes. Las visitas no podrán pernoctar y deberán marcharse antes de las 23:00, salvo autorización escrita distinta. Cualquier persona que vaya a dormir deberá incorporarse a la reserva y completar el registro obligatorio.

24. Descanso y convivencia

El horario de descanso reforzado será de 23:00 a 08:00. Durante ese periodo no se utilizarán altavoces en el exterior y se evitarán música, voces y actividades que molesten. Fuera de ese horario tampoco se permite ruido excesivo. Ante una incidencia, Cumbres de Lores contactará con el titular para solicitar su corrección. Un incumplimiento grave o reiterado, la superación de capacidad, la presencia de asistentes no autorizados o la negativa a finalizar una actividad molesta podrán terminar la estancia sin devolución.

25. Uso de la vivienda e instalaciones

No se permite fumar ni vapear en el interior. La cocina, la calefacción, los electrodomésticos y las demás instalaciones deberán utilizarse conforme a las instrucciones, sin dejarlos sin vigilancia y sin manipular instalaciones técnicas. Calefacción, agua y electricidad están incluidas para un uso razonable; no se aplicarán multas automáticas por consumo.

Las chimeneas y la barbacoa fija deberán utilizarse conforme a las instrucciones facilitadas. La leña está incluida y la barbacoa puede utilizarse con leña o carbón. No se permite utilizar acelerantes, residuos, madera tratada ni otros materiales inadecuados, ni dejar el fuego sin vigilancia. Su uso podrá limitarse o suspenderse cuando exista una restricción oficial o un riesgo objetivo de incendio.

La casa dispone de un patio cerrado por un muro de piedra y una puerta de madera.

26. Menores, mobiliario, residuos, aparcamiento y llaves

Los menores estarán bajo supervisión adulta. No se moverán muebles pesados, camas o colchones ni se trasladará mobiliario interior al exterior. Los residuos se depositarán en los lugares indicados y se respetarán el entorno, vecinos y propiedades próximas. Los vehículos se aparcarán únicamente donde se indique y sin bloquear accesos. Las llaves y códigos son personales para la reserva; no podrán copiarse ni compartirse. La pérdida deberá comunicarse inmediatamente y solo se reclamarán los costes reales de reposición o seguridad.

27. Privacidad durante la estancia

Durante la estancia, la vivienda será de uso exclusivo de los huéspedes. La propiedad, el personal de limpieza o mantenimiento y cualquier proveedor no accederán al interior sin informar previamente al titular y obtener su autorización. Las actuaciones no urgentes se acordarán con antelación, indicando motivo y franja horaria. Únicamente podrá accederse sin autorización previa ante una emergencia real, un riesgo inmediato para las personas o la vivienda, o un requerimiento de las autoridades. Siempre que sea posible, se avisará antes y se informará después de la actuación realizada.

28. Incidencias durante la estancia

La confirmación y el manual de la casa incluirán los canales de asistencia. Las emergencias y averías graves se atenderán con prioridad y se informará de las actuaciones y del tiempo estimado. El huésped comunicará las incidencias tan pronto como resulte razonablemente posible y permitirá su comprobación y subsanación. La solución o compensación se valorará de forma proporcionada según la causa, duración e impacto real.

29. Conexión WiFi

La conexión WiFi está incluida. Su disponibilidad y velocidad pueden verse afectadas por incidencias generales del operador, trabajos en la red o condiciones técnicas de la zona. Una interrupción temporal y generalizada, como una caída masiva en el pueblo durante aproximadamente un día, no dará derecho automático a reducción del precio cuando Cumbres de Lores compruebe, comunique y gestione diligentemente la incidencia. Los fallos imputables a la instalación de la casa, prolongados o que afecten sustancialmente a la estancia se evaluarán atendiendo a su causa e impacto.

33. Incidencias y reclamaciones

Para cualquier incidencia durante la estancia existen canales de contacto directos, indicados en la confirmación y en el manual de la casa. Cumbres de Lores dispone además de hojas oficiales de reclamación turística a disposición del huésped, y la atención directa de una incidencia no limita en ningún caso el derecho a utilizarlas. El detalle del procedimiento está en las condiciones de reserva.

35. Idioma de las condiciones

Las presentes condiciones se formalizan originalmente en castellano. La versión inglesa se facilita como traducción fiel para informar y atender a los huéspedes que utilicen dicho idioma. En caso de discrepancia interpretativa entre ambas versiones, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la información precontractual que le haya sido facilitada.

Identificación y protección de datos

Todos los huéspedes deberán identificarse mediante documento oficial conforme a la normativa vigente. Los datos recogidos en el registro de viajeros y en cualquier comunicación previa o posterior a la estancia se tratan conforme a la normativa de seguridad ciudadana aplicable y al Reglamento General de Protección de Datos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.